Na Resguarda, seguimos incorporando Inteligência Artificial para melhorar a experiência de quem utiliza um Canal de Denúncias e facilitar os processos relacionados ao recebimento e a gestão de denúncias.
Como parte dessa evolução, apresentamos as Chamadas com IA, uma nova alternativa para realizar denúncias por meio de uma conversa por voz com Ana, a assistente de IA da Resguarda.
Essa modalidade se soma aos canais que a Resguarda já oferece e convive com as alternativas existentes, incluindo o atendimento telefônico tradicional realizado por um operador. Dessa forma, cada pessoa pode escolher como realizar sua denúncia de acordo com suas preferências e necessidades.
Além disso, as Chamadas com IA estão disponíveis para os clientes da Resguarda sem custo adicional.
Como funcionam as Chamadas com IA?
Por meio dessa nova modalidade, o denunciante pode conversar por voz com Ana, que conduz a interação e coleta as informações necessárias para estruturar o reporte.
Ao final da conversa, a denúncia é gerada automaticamente na plataforma, ficando disponível para a gestão posterior.
Assim, quem prefere relatar uma situação oralmente conta com uma nova alternativa para fazê-lo por meio de uma experiência conversacional e guiada, sem substituir as demais opções disponíveis para realizar uma denúncia.
Mais alternativas para facilitar o acesso ao Canal de Denúncias
A efetividade de um Canal de Denúncias também depende de que as pessoas encontrem uma forma de comunicação que seja acessível e adequada às suas necessidades.
Por isso, incorporar novas modalidades não significa substituir as existentes, mas ampliar as possibilidades de acesso e reduzir barreiras no momento de relatar uma situação.
As Chamadas com IA se integram, assim, a um modelo com múltiplas alternativas para realizar denúncias, no qual cada pessoa pode optar pelo canal que melhor se adapte às suas circunstâncias. O atendimento telefônico tradicional realizado por um operador continua disponível, assim como os demais canais habilitados para cada organização.
Tudo isso é desenvolvido mantendo os padrões da Resguarda em matéria de privacidade, segurança, confidencialidade, transparência e imparcialidade, aspectos essenciais para gerar confiança tanto em quem realiza uma denúncia quanto nas organizações responsáveis por sua gestão.
Inteligência Artificial aplicada a desafios concretos de Compliance
A incorporação das Chamadas com IA faz parte de um processo mais amplo de desenvolvimento de ferramentas de Inteligência Artificial na Resguarda.
O objetivo não é incorporar IA como um elemento isolado, mas aplicá-la onde possa gerar valor concreto: melhorar a experiência dos usuários, simplificar processos e ampliar as ferramentas disponíveis para a gestão de um Canal de Denúncias.
As Chamadas com IA avançam nessa direção ao combinar a possibilidade de se expressar oralmente com uma conversa guiada e a geração automática do relato na plataforma.
Ao mesmo tempo, preservam um aspecto central na estrutura de um Canal de Denúncias: a possibilidade de escolha. A tecnologia oferece uma nova alternativa, mas é cada denunciante quem decide qual canal utilizar.
Um Canal de Denúncias que evolui com novas formas de interação
As formas como as pessoas se comunicam estão mudando, e as ferramentas de Ética & Compliance também precisam evoluir para acompanhar essas transformações.
Com as Chamadas com IA, a Resguarda incorpora uma nova modalidade ao seu Canal de Denúncias sem substituir os canais existentes e sem custo adicional para seus clientes, integrando Inteligência Artificial a uma etapa concreta do processo de denúncia.
Essa incorporação faz parte do trabalho contínuo da Resguarda para desenvolver soluções que combinem tecnologia, acessibilidade e uma gestão responsável das informações, mantendo os padrões exigidos por um processo especialmente sensível como o recebimento de denúncias.
