1. Cobertura e acessibilidade: mais do que uma caixa de reclamações

• Canal padrão: Geralmente, estes canais dependem de um só meio de recepção (e-mail, formulário web ou telefone). Ademais, possuem uma equipe de atenção limitada e que não atende às necessidades de cada país em particular.

Canal altamente confiável (Resguarda): oferece uma plataforma multicanal, incluindo telefone, web, app mobile e até integração com canais internos da empresa. Ademais, conta com disponibilidade 24/7, assegurando que qualquer colaborador, fornecedor ou cliente possa denunciar em qualquer momento.

2. Anonimato e segurança da informação: chaves para fomentar a confiança

• Canal padrão: Geralmente, estes canais dependem de um só meio de recepção (e-mail, formulário web ou telefone). Ademais, possuem uma equipe de atenção limitada e que não atende às necessidades de cada país em particular.
• Canal altamente confiável (Resguarda): oferece uma plataforma multicanal, incluindo telefone, web, app mobile e até integração com canais internos da empresa. Ademais, conta com disponibilidade 24/7, assegurando que qualquer colaborador, fornecedor ou cliente possa denunciar em qualquer momento.

3. Gestão eficiente de denúncias: Não só receber, como agir

• Canal padrão: a recepção de denúncias costuma ser manual e dispersa, dificultando o acompanhamento e resolução dos casos. Muitas vezes, os relatórios ficam sem resposta ou se perdem no processo.
• Canal altamente confiável (Resguarda): conta com um sistema automatizado de gestão de casos, com designação de responsáveis, tempos de resposta otimizados e traçabilidade em cada etapa do processo. Ademais, possui uma lógica interna que permite vincular denúncias com casos, o que ajuda a administrar melhor a gestão.

4. Resposta ao denunciante: processo de investigação 100% informado

• Canal padrão: em muitos casos, os colaboradores realizam a denúncia e não são notificados das novidades do processo.
• Canal altamente confiável (Resguarda): a cada denúncia, um código numérico único é designado, o que permite que o denunciante revise as novidades do processo. Ademais, os investigadores poderão realizar consultas sem a necessidade de que a pessoa se identifique.

5. Plano de ação: estratégias baseadas em análises de dados

• Canal padrão: permite receber e armazenar denúncias, mas sem ferramentas avançadas para analisá- las ou identificar padrões de risco dentro da empresa.
• Canal altamente confiável (Resguarda): não somente compila denúncias, como também permite analisar dados e gerar relatórios detalhados. Através dos dashboards inteligentes, a empresa pode detectar tendências de risco, avaliar áreas críticas e tomar decisões estratégicas baseadas em dados. Isto facilita a criação de planos de ação específicos para prevenir incidentes e melhorar a cultura organizacional.

Conclusão: por que escolher a Resguarda?

Um canal padrão pode ser funcional, mas um canal altamente otimizado como o da Resguarda transforma a gestão de denúncias em uma vantagem competitiva para as empresas.

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