1. Cobertura y accesibilidad: más que solo un buzón de quejas

• Canal estándar: Generalmente, estos canales dependen de un solo medio de recepción (correo electrónico, formulario web o teléfono). Además, poseen un equipo de atención limitado, y que no atiende a las necesidades de cada país en particular.

• Canal altamente confiable (Resguarda): ofrece una plataforma omnicanal, incluyendo teléfono, web, app móvil y hasta integración con canales internos de la empresa. Además, cuenta con disponibilidad 24/7, asegurando que cualquier colaborador, proveedor o cliente pueda denunciar en cualquier momento.

2. Anonimato y seguridad de la información: claves para fomentar la confianza

• Canal estándar: puede no garantizar el anonimato del denunciante, lo que desalienta la presentación de reportes. Además, si no cuenta con protocolos robustos de seguridad, la información puede estar expuesta a riesgos de manipulación o filtraciones.

• Canal altamente confiable (Resguarda): implementa anonimato garantizado, lo que permite a los denunciantes presentar reportes sin temor a represalias. Además, ofrece cifrado de extremo a extremo, protección contra accesos no autorizados y cumplimiento con normativas internacionales de privacidad (como la GDPR y la ISO 37002).

3. Gestión eficiente de denuncias: No sólo recibir, sino actuar

• Canal estándar: la recepción de denuncias suele ser manual y dispersa, dificultando el seguimiento y resolución de los casos. Muchas veces, los reportes quedan sin respuesta o se pierden en el proceso.

• Canal altamente confiable (Resguarda): cuenta con un sistema automatizado de gestión de casos, con asignación de responsables, tiempos de respuesta optimizados y trazabilidad en cada etapa del proceso. Además, posee una lógica interna que permite vincular denuncias con casos, lo que ayuda a administrar mejor la gestión.

4. Respuesta al denunciante: proceso de investigación 100% informado

• Canal estándar: en muchos casos, los colaboradores realizan la denuncia y no se les notifica las novedades del proceso.

• Canal altamente confiable (Resguarda): a cada denuncia se le asigna un código numérico único que le permite al denunciante revisar las novedades del proceso. Además, los investigadores podrán hacerles consultas sin necesidad de que la persona se identifique.

5. Plan de acción: estrategias basadas en análisis de datos

• Canal estándar: permite recibir y almacenar denuncias, pero sin herramientas avanzadas para analizarlas o identificar patrones de riesgo dentro de la empresa.

• Canal altamente confiable (Resguarda): no sólo recopila denuncias, sino que también permite analizar datos y generar reportes detallados. A través de dashboards inteligentes, la empresa puede detectar tendencias de riesgo, evaluar áreas críticas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos. Esto facilita la creación de planes de acción específicos para prevenir incidentes y mejorar la cultura organizacional.

Conclusión: ¿por qué elegir Resguarda?

Un canal estándar puede ser funcional, pero un canal altamente optimizado como el de Resguarda transforma la gestión de denuncias en una ventaja competitiva para las empresas.

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