Por que implementar uma linha ética com a Resguarda?

Escolher a Resguarda como fornecedora especializada permite:

• Atender às diretrizes das normas ISO 37002, ISO 27001 e ISO 37001.
• Garantir a confidencialidade e a proteção do denunciante.
• Oferecer uma experiência segura e confiável para o usuário.
• Gerar rastreabilidade em todo o processo de denúncia e investigação.
• Contribuir para uma cultura corporativa baseada na integridade.
• Contar com um sistema de denúncias que também funcione como canal integrado de gestão de irregularidades, com rastreabilidade e acompanhamento detalhado.

Elementos essenciais que não podem faltar e que fortalecem os canais de denúncias

ISO 37002:2021

Estabelece diretrizes para um sistema de gestão de denúncias eficaz, com base em três princípios fundamentais:

• Confiança: É a base do sistema. As pessoas devem se sentir seguras de que sua denúncia será tratada com seriedade, sem retaliações e com resposta efetiva. Isso exige um ambiente organizacional que promova abertura, escuta ativa e coerência entre discurso e prática. Esse ponto é especialmente relevante na América Latina, onde as leis nem sempre oferecem ao denunciante o mesmo nível de proteção contra retaliações observado em outras regiões.
• Imparcialidade: Todos os casos devem ser tratados com objetividade e transparência, independentemente de quem esteja envolvido. Para isso, é fundamental contar com protocolos claros, comitês independentes e equipes capacitadas em técnicas de investigação livres de viés. Além disso, o sistema precisa garantir rastreabilidade, assegurando que as informações não possam ser alteradas.
• Proteção: Tanto o denunciante quanto o denunciado devem ser protegidos durante todo o processo. Isso inclui mecanismos de anonimato, políticas ativas contra retaliações e garantia do princípio da presunção de inocência até que existam provas conclusivas.

ISO 37301:2021

Norma de gestão de compliance que integra o canal de denúncias ao sistema de prevenção e detecção de riscos, com foco em:

• Corrupção.
• Lavagem de dinheiro.
• Suborno e fraude.

Benefícios econômicos e operacionais de uma linha ética bem gerida

• Redução de perdas por fraude: segundo a ACFE, os custos caem em média 50% quando as linhas são bem implementadas e geridas.
• Melhoria do clima organizacional, reputação empresarial e retenção de talentos.
• Redução do tempo de resposta a incidentes: o tempo médio de detecção de fraudes é reduzido em mais de 50% com a existência de um canal de denúncias.
• Proteção do EBIT, ROA e ROE ao mitigar riscos ocultos.

10 passos-chave para implementar de forma efetiva um canal de denúncias

1. Definir a governança: estabelecer o Comitê de Ética, seus papéis e responsabilidades, garantindo independência e rastreabilidade nas decisões.
2. Escolher um fornecedor certificado: optar por soluções como as da Resguarda, que garantem conformidade normativa, proteção de dados e suporte regional.
3. Formalizar o processo: criar políticas internas claras, definir acessos ao canal e os objetivos estratégicos a serem alcançados.
4. Planejar uma comunicação interna eficaz: desenvolver campanhas que gerem confiança, expliquem como o canal funciona e incentivem seu uso responsável.
5. Elaborar um plano de capacitação: incluir formação para lideranças, gerências e colaboradores, começando pelo “Tone at the Top”.
6. Implementar normas internas: políticas de não retaliação aos denunciantes, procedimentos de investigação e regime sancionatório claros e comunicados.
7. Integrar o canal com compliance e gestão de riscos: garantir que as denúncias alimentem processos de melhoria contínua e controles internos.
8. Monitorar com dashboards e KPIs: utilizar indicadores como tempo médio de fechamento, reincidências, satisfação do denunciante, entre outros.
9. Promover a melhoria contínua e realizar auditorias periódicas: avaliar a qualidade do serviço e o impacto do canal na cultura organizacional.
10. Estabelecer um protocolo de atuação: definir previamente os procedimentos de atuacao a seguir em cada denúncia para evitar falhas ou conflitos de interesse.

A solução integral da Resguarda

Além da Linha Ética, a Resguarda oferece o Compliance Connect, uma solução modular de gestão de compliance que permite centralizar e monitorar múltiplas comunicações de políticas internas a partir de uma única plataforma, com foco em rastreabilidade, eficiência e conformidade normativa. Isso reforça os mecanismos de controle e reduz a ocorrência de fraudes.

Com a Resguarda, sua organização conta com:

• Software de denúncias com rastreabilidade completa.
• Dashboard com indicadores-chave.
• Suporte em investigações internas e resolução de casos.
• Acompanhamento jurídico, comunicacional e formativo.
• Adaptação aos marcos normativos locais e setoriais.

Quer se aprofundar na abordagem estratégica dos canais de denúncia? Leia também: Canal de Denúncias Seguro e Confidencial: Um Ponto Estratégico no Compliance Corporativo

Conclusão

Um canal de denúncias não apenas protege a organização: ele a fortalece de dentro para fora. Cumprir com padrões internacionais, alinhar-se às boas práticas de compliance e contar com um parceiro como a Resguarda transforma uma obrigação em uma vantagem competitiva.

Entre em contato conosco hoje e transforme seu sistema de denúncias em uma ferramenta de valor estratégico.