En Resguarda seguimos incorporando Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de quienes utilizan una Línea Ética y facilitar los procesos asociados a la recepción y gestión de denuncias.
Como parte de esta evolución, presentamos Llamadas con IA, una nueva alternativa para realizar denuncias conversando por voz con Ana, la asistente de IA de Resguarda.
Esta modalidad se suma a los canales que ya ofrece Resguarda y convive con las alternativas existentes, incluida la atención telefónica tradicional con un operador. De esta manera, cada persona puede elegir cómo realizar su denuncia según sus preferencias y necesidades.
Además, Llamadas con IA está disponible para los clientes de Resguarda sin costo adicional.
¿Cómo funcionan las Llamadas con IA?
A través de esta nueva modalidad, el denunciante puede mantener una conversación por voz con Ana, quien guía el intercambio y recopila la información necesaria para estructurar el reporte.
Al finalizar la conversación, la denuncia se genera automáticamente en la plataforma, quedando disponible para su posterior gestión.
Así, quienes prefieren explicar una situación oralmente cuentan con una nueva alternativa para hacerlo mediante una experiencia conversacional y guiada, sin reemplazar las demás vías disponibles para realizar una denuncia.
Más alternativas para facilitar el acceso a la Línea Ética
La efectividad de una Línea Ética también depende de que las personas encuentren una vía de comunicación que les resulte accesible y adecuada.
Por eso, incorporar nuevas modalidades no significa sustituir las existentes, sino ampliar las posibilidades de acceso y reducir barreras al momento de reportar una situación.
Llamadas con IA se integra así a un esquema de múltiples alternativas de denuncia, en el que cada persona puede optar por el canal que mejor se adapte a sus circunstancias. La atención telefónica tradicional con un operador continúa disponible, al igual que los demás canales habilitados para cada organización.
Todo esto se desarrolla manteniendo los estándares de Resguarda en materia de privacidad, seguridad, confidencialidad, transparencia e imparcialidad, aspectos centrales para generar confianza tanto en quienes realizan una denuncia como en las organizaciones responsables de gestionarla.
Inteligencia Artificial aplicada a desafíos concretos de Compliance
La incorporación de Llamadas con IA forma parte de un proceso más amplio de desarrollo de herramientas de Inteligencia Artificial en Resguarda.
El objetivo no es incorporar IA como un elemento aislado, sino aplicarla allí donde pueda aportar valor concreto: mejorar la experiencia de los usuarios, simplificar procesos y ampliar las herramientas disponibles para la gestión de una Línea Ética.
Llamadas con IA avanza en esa dirección al combinar la posibilidad de expresarse oralmente con una conversación guiada y la generación automática del reporte dentro de la plataforma.
Al mismo tiempo, preserva algo central en el diseño de una Línea Ética: la posibilidad de elegir. La tecnología incorpora una nueva alternativa, pero es cada denunciante quien decide qué canal utilizar.
Una Línea Ética que evoluciona con nuevas formas de interacción
Las formas en que las personas se comunican están cambiando, y las herramientas de Ética & Compliance también necesitan evolucionar para acompañarlas.
Con Llamadas con IA, Resguarda suma una nueva modalidad a su Línea Ética sin reemplazar los canales existentes y sin costo adicional para sus clientes, integrando Inteligencia Artificial a una instancia concreta del proceso de denuncia.
La incorporación forma parte del trabajo continuo de Resguarda para desarrollar soluciones que combinen tecnología, accesibilidad y una gestión responsable de la información, manteniendo los estándares que requiere un proceso especialmente sensible como la recepción de denuncias.
