Desactivando la bomba: motivos por los cuales contar con una línea ética

 

Sabemos que todo problema explota si no se resuelve a tiempo. La pregunta es: ¿por qué esperar a que explote? En las empresas, muchas veces cuesta percibir el inicio de un problema y, por no detectarse, puede llegar a manos del gerente de recursos humanos, financiero o área afectada, inclusive a la gerencia general.

Para tomar conocimiento de todos aquellos problemas que afectan a la compañía, es necesario implementar un canal de denuncias para formalizar la recepción de denuncias, hacer crecer la cantidad de información recibida por garantizarse el anonimato del reportante, gestionar los casos de manera segura y confidencial.

Sin la implementación de una línea ética externa, estos problemas pueden no llegar a su conocimiento, o pueden hacerlo de una manera limitada o incorrecta, lo que dificulta el seguimiento de un procedimiento adecuado.

Cómo se trabaja sin una línea ética externa:

  • Se realizan especulaciones.
  • Se expone a los denunciantes e involucrados.
  • Las investigaciones se hacen en base al rumor y al chisme.
  • Los involucrados pueden extorsionar o pagar soborno para eliminar cualquier evidencia.
  • Se genera miedo y/o tensión en los empleados.
  • La productividad de los mismos se ve afectada.
  • Se genera zozobra y los denunciantes son perseguidos.
  • Se corre el riesgo de que la situación se filtre fuera de la empresa, llegando incluso a redes sociales.
  • Los denunciantes llegan a pedir su renuncia por no soportar el ambiente laboral.

Cómo se trabaja con una línea ética externa:

  • Se resguarda el anonimato del denunciante y la confidencialidad de la información
  • Los empleados que no tienen relación con el hecho no toman conocimiento de la irregularidad, por lo tanto no se ve afectada la productividad ni el ambiente laboral.
  • La situación es analizada e investigada por profesionales: se cuenta con expertos en varias áreas que analizan la denuncia (jurídico, ética, recursos humanos, etc).
  • Se evita la difusión del caso en la empresa y fuera de ella (redes sociales, blogs de internet), lo que hace que se preserve la imagen de la empresa.
  • Se obtienen más denuncias, gracias al incentivo que brinda el anonimato y el proceso posterior al envío del reporte.

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